新年伊始，全国劳模、十七大代表、上航乘务长吴尔愉给上外后勤职工作了题为《服务他人，庄严自己》的报告，她从一位下岗纺织女工成长为全国劳模的生动感人事迹使后勤人深受教益和启迪。吴尔愉有两句名言给人印象深刻，也值得人们思考。名言之一：“能力是可以原谅的，态度是不可以原谅的”。名言之二：“可怜之人必有可恨之处”。笔者试就这两句话解读如下。               

 “能力是可以原谅的，态度是不可以原谅的”

能力，通常指一个人的才干和胜任某种工作的应具备的条件。由于客观存在的个体差异，人的能力大小千差万别，社会分工也各不相同。在一个文明国家，无论你从事脑力劳动或体力劳动，工作没有高低贵贱之分，只要你在本职岗位上兢兢业业，用心用脑，做出突出贡献，你就会受到全社会的尊重，空嫂吴尔愉为我们服务业做出了好榜样。

态度，通常指人的举止神情和事情的看法。这与一个人的先天个性和后天修养有关，与一个人的世界观、人生观和价值观有关。态度端正的人，敬业精神就强，自觉做好本职工作；反之则会对工作缺乏热情，敷衍了事，服务时表情冷漠，态度生硬，造成不良影响。

对服务行业来说，能力与态度，如果不能兼得时后者显得更为重要。能力不够可以通过努力得到提高；态度不好，不仅给服务对象留下很坏印象，也给自己的整个团队带来伤害，社会效益将无从谈起。西谚云：“好运总是眷顾微笑的人。”一个能力不强态度又不好的人，一个工作被动不思上进的人，与后勤中心提出的“和气生财”的理念背道而驰，与我们的企业文化格格不入，这种人是企业发展的绊脚石，不仅与好运无缘，还将被企业无情淘汰。

                        “可怜之人必有可恨之处”

法国前总统蓬皮杜曾经说过：“判断一个人的才能，很大程度上是看他能否抓住迎面扑来的机遇。”机遇对每一个人都是平等的，机遇常常青睐有准备的人。一个饱食终日、无所用心、平平度日、不求进取的人，机会来了也会因竞争不过他人而被淘汰出局。同样是下岗女工，吴尔愉十分珍惜获得重新工作的机会，用她的竭诚服务赢得了乘客的喝彩，用她的智慧创造了《吴尔愉服务法》，被提拔为乘务长，成为全国劳模、十七大代表。然而有的下岗女工由于个人素质差，对工作高不成，低不就，放在哪里都干不好，收入自然低少，生活自然拮据。如：某路口有4个下岗女工执勤，她们不是像大多数协管员那样用心管理交通来回报政府对自己的就业关怀，为城市交通井然有序做出自己的贡献，而是置交通乱象于不顾，天天聚成一团神侃海聊打发时光。试问，这样的人配有工作吗？对得起自己上千元工资吗？协管交通也不能干好，你还能干啥？诚如一个企业老总所说：你有智慧，请用你的智慧；没有智慧，请用你的汗水，否则请你走人。一切慵懒之人应该永远记住：多劳多得，少劳少得，优劳优得，不劳不得，这是我国社会主义的按劳分配原则。市场经济不同情眼泪！（笙歌）