1月13日下午，一位特殊的“老师”走进上海外国语大学，为全校后勤干部职工上了生动的一课——“服务别人，庄严自己”。她，就是党的十七大代表、全国劳动模范、上海航空公司乘务长吴尔愉。

 

曾经是一名纺织女工、甚至面临下岗失业的吴尔愉，自1995年9月成为首批“空嫂”以来，至今已飞行了1万多小时，收到旅客表扬信3000多封，曾10多次被评为“最受旅客欢迎”的乘务员，还先后获得了市“三八”红旗手、市劳模、全国五一劳动奖章、全国劳模等荣誉，并成为上海唯一一名空乘服务行业的十七大代表。吴尔愉多年的工作经验还被编写成了中国民航第一部空中服务方法——《吴尔愉服务法》。

 

    虽然当天下午气温骤降，室外寒风凛凛，但上外会议中心第一报告厅里，却是一片春风荡漾、春意盎然。在一个半小时的时间里，吴尔愉带着温婉亲切的微笑，用一个个生动的故事，讲述了她从下岗纺织女工到上航实习生、空中乘务员至乘务长的成长历程，娓娓道出她在工作中经历的辛劳与委屈，欣喜与赞扬以及她对事业、对人生价值和对荣誉的看法。

 

被誉为“微笑天使”的吴尔愉，是12年前上航从纺织系统招收的18名“空嫂”乘务员中的佼佼者。12年来，吴尔愉用自己甜美的微笑，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。从纺织女工到“空嫂”；从操作机器到服务旅客；“微笑天使”吴尔愉自1995年飞行至今，保持着每年得一个奖的纪录。以其名字命名的“吴尔愉乘务组”建立并迅速成为上航的服务名牌，《吴尔愉服务法》也成为中国民航系统首部以个人名字命名的空中服务法。

 

穿着一身空姐服的吴尔愉，笑起来特别美。她说：“社会就像是一面镜子，你对它笑，它也会对你笑。你每天快乐地生活，生活也会快乐地回报你。服务别人的时候，正是自己快乐无比的时候。” 　

 

吴尔愉告诉大家， 当乘客们因为她的服务说声“谢谢”，哪怕只是一个微笑，她都会感觉无限欣慰，她的能量也会在收获的喜悦中不断扩大。所以，这12年里，她每天都在服务过程中收获感动，又在感动中庄严和完善自己。　

 

吴尔愉认为，现代人际关系，从某种意义上说，就是服务与被服务的关系。你只要发自真心，抱以真诚，付出真情，那就必然会收获真实的感动。

 

“服务对我来说，是工作的一部分、也是生活的一部分，更是体现自身社会价值的最好方式。社会在发展，我们对‘服务’的认识也应当与时俱进。”吴尔愉对“服务”这两个字的一番全新的诠释，让在座的上外后勤人深受启迪。

 

　　在场的校后勤干部职工无不为吴尔愉自强不息、爱岗敬业的职业精神，心系乘客、细腻周到的工作作风而感动。吴尔愉的报告让作为“窗口”部门的上外后勤全体党员和干部职工受到了一次生动而深刻的敬业爱岗教育。

 

上外党委宣传部部长陈万里教授出席吴尔愉先进事迹报告会并在讲话中对“吴尔愉精神”给上外人的启迪作了概括。陈万里说，吴尔愉的事迹告诉我们一个简单而又深刻的道理：热爱事业，追求卓越，往往以平淡示人，于细微处见精神，我们每一个人都可以在恪尽职守时，温暖他人，奉献社会。

 

    上外后勤实业发展中心总经理沈耀忠主持报告会并讲话。他指出，吴尔愉的先进事迹令人感动和钦佩。校后勤服务部门作为学校的窗口，关系着全校师生的生活保障，同时也直接影响到学校的正常运转。全体上外后勤人要在服务部门的平凡岗位上做好本职工作，就要学习吴尔愉同志全心全意服务他人的高尚精神境界、善解人意、乐于助人的精神风貌和吴尔愉同志传授的现代服务理念与服务精神，为全校师生提供更全面周到、亲切温馨的服务，在后勤服务窗口体现后勤人的精神风貌和敬业爱岗精神。

 

校后勤中心党总支书记舒玉珍，副总经理陈路、栾长淦、邓春明、沈毅伟，校后勤各部门干部职工200余人听取了吴尔愉同志的报告。（文/图：缪迅）