编者按：今年6月14日至9月14日，国际展览局专业类世博会在西班牙萨拉戈萨市举行，上海世博局为了2010年中国上海世博会储备志愿者骨干力量，联合市文明办和团市委等单位在全市遴选60名志愿者组团分批赴萨城世博会进行实训，我校西方语系06级黄放放同学和英语学院05级章晨同学有幸被选上，成为该团为数较少的大学生志愿者中的成员。在此刊登两位同学记录服务萨城世博会的经历，以飨读者。

我很荣幸将专业语言奉献在世博会上

2008年的暑假，对我而言，不同于以往的任何一个假期，可谓受益匪浅，意义非凡。在这个假期中，我非常荣幸地成为了“萨拉戈萨世博会上海志愿者团”中的一员，代表上海世博局向西班牙萨拉戈萨举行的专业类世博会提供志愿服务，同时也为将来2010年上海世博会向他们“取经”。

7月25日上午，我组一行人从上海浦东国际机场启程，在候机大厅里，个个精神焕发，身穿统一的上海世博会T恤衫，本着发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神走上了为萨拉戈萨世博会提供优质志愿服务并促进两届世博会之间合作交流的道路。

初到萨城，对我们而言，西班牙的一草一木都非常新鲜，一路上，伙伴们用到发烫的相机电池已说明了一切。大家在熟悉萨拉戈萨世博会志愿工作的同时，也大致领略了西班牙的气候、美食和民族风情。

到达萨城的第二天，便开始了志愿服务，虽然没有时间给我们调整时差，但也无一人叫苦埋怨，每个人都以最饱满的精神状态积极投入到志愿者服务工作中。

在萨博会志愿者部的协调下，我们上海志愿者被分配到园区内外，与当地志愿者或国际志愿者一起，重新组队，分别进行咨询、引导、服务等工作，每天工作时间从15点至21点，或从18点至24点。为了要积累更多的服务经验，大家还定期地轮换工作岗位，我们先后在“走失中心”“残疾人服务中心”“演艺中心”“园区入口”进行志愿服务，布置中心房间安抚走失儿童，或巡视园区帮助寻找走失老人，或指引观众有序进场入座并答疑解惑，或帮助儿童、残疾人寻找最佳观看位置，或帮助残疾人推轮椅并陪同其参观世博园区，或顶着烈日在入口处为游客们散发园区地图和当日节目单，并提供咨询，等等。在这些工作中，语言不通成为了大家交流的唯一阻碍，此时，有着语言优势的我，便成了主心骨，兼任了翻译的工作，在帮助志愿者部的工作人员或游客与上海志愿者们交流的同时，自身的口语能力也得到了很大的锻炼。

由于我们这些在园区内服务的志愿者要定期的轮岗、替换，各岗位的志愿者就一直处于流动中，工作中与众多国际志愿者“同仁”结下的友谊成为了我们此行的又一大收获。大家都会充分利用一切时机和尝试各种方式来进行沟通交流彼此的工作和生活情况，并互换徽章，分享对萨博的体会。在我们自豪地向志愿者“同仁”重点推介上海世博会、北京奥运会，宣传上海和中国之后，“我能到上海世博会做志愿者吗？”成了他们共同的期盼。

在萨博会志愿服务的日子里，随处可见来自世界各国，统一着装蓝色制服的志愿者，无论男女老少，一张张笑脸，一声声“Hola”(你好)，已将彼此之间的距离拉近：不同的岗位、同样的使命；不同的语言、同样的热忱；不同的肤色、同样的严谨；我们都在为同一个目标而努力、坚持、奋斗，那就是志愿者精神。当看到鲜艳的五星红旗飘扬在萨拉戈萨世博会场的上空时，我们每个人的心中都激荡起了无限的豪情、周身涌动着澎湃的热血：彼时彼刻，作为一名世博会志愿者，作为一名派遣到欧洲国家的中国志愿者，我们是骄傲的。我们骄傲是因为我们代表着上海世博会形象，代表着中国志愿者形象。我们骄傲是因为中国的强盛，在欧洲发达国家的土地上我们能迎接五星红旗的飘扬，能展示中国深厚的文化和日新月异的变化。我们骄傲是因为在西班牙人民眼中我们看到了他们对中国的向往和尊崇。我们不负众望，将我们规范、热情、周到的服务带给了人们，也为园区的特色展示、规范服务、精彩演出更添温暖、愉快的色彩。当听到受助游客们一声声“Gracias”(谢谢)中传递的友好心灵交汇时，感受到游客们赞赏和肯定的目光时，更让我们大家体会到了此次志愿服务的价值和意义。

虽说只有短短十一天的工作日，却已让我们尝到了各种生活的味道，可说是酸甜苦辣样样俱全。酸，莫过于腰酸、脚酸和手酸，长时间的站立使我们个个腰酸背痛，长时间在烈日下分发节目单和地图使我们手酸胳膊酸，而长时间推着载人轮椅参观场馆使我们腿痛脚酸；甜，当然是在完成这一系列工作后，看到游客们在得到满意的服务后露出的笑脸和对自己工作的肯定与尊重，一天下来，即使再苦再累，心里也都觉得甜甜的。此外，在生活中，伙伴们之间相互接触、相互理解、相互包容、相互关心、相互鼓励和相互帮助，也使彼此间产生了深厚的友谊；而苦，那就是在萨的生活条件的确是艰苦的，很多设施都不完备，譬如六个人共用一个厕所，每天排队洗澡就要两、三个小时等等，尤其是对于我们这些平时在家里被伺候惯了的小皇帝小公主而言，在那儿生活的确还是需要有一定吃苦精神的；至于辣，可以想象得到，就是萨城的太阳，平均每天日照超过16个小时，那种炙热的阳光照射在皮肤上的感觉，就如火烧一般，以至于我们每个人都从来时的白白嫩嫩，经过每天灼热日光的普照，转变成了现在古铜或是小麦的肤色，但对于这一切的一切大家都没有一句怨言，因为这都是值得的。这些就是我们在萨城生活的味道。

我想，人的一生中，能在如此短暂的一段时间内同时拥有这四种味道的日子并不多，因此，我想我们大家都会好好珍藏这段美好的回忆，好好回味这个难忘的经历，好好珍惜这些珍贵的友情，我相信这也将会是我们所有经历中最最难忘的一段时光。（西方语系06级 黄放放）

光荣与激情 责任与奉献——在萨拉戈萨世博会做志愿者的经历

世间有许多美好的词汇，可以形容于欧洲各个国家，例如浪漫的法兰西，神圣的梵蒂冈，庄严的奥匈帝国，古典的大英帝国等等。每个国家都秉持着其特色，令人印象深刻。

然而在欧洲，就有着这么一个国家，让我难以用言语形容，在它面前，我顿然语塞，那就是西班牙。此次有幸，我代表上海外国语大学，经团市委选拔，参加了上海赴2008西班牙萨拉戈萨世博会代表团，成为了一名光荣的志愿者。

7月25日，我们一行12人，由上海浦东国际机场出发，历经十多个小时的长途跋涉，抵达法国巴黎，继而转机于26日抵达西班牙。在途中，我们队中的志愿者们虽然还不清楚工作的具体安排，但是大家还是积极地开始讨论工作计划并提出了一些自己对此次活动的想法，大家各个摩拳擦掌，翘首以待。通过途中的交流，志愿者们也由陌生渐渐熟络起来。

抵达目的地之后，我们的志愿者们来不及入住世博村稍作休息，便赶紧投入了紧张繁复的工作中。志愿者们不顾旅途劳累，从志愿者注册，到分发服装，再到实地培训观摩，从始至终，保持着良好的精神状态，高涨的热情，第一天就给当地的工作人员留下了深刻的印象。

第二天起，我们就投入到了正式的志愿者服务工作中。刚开始，我们还不能完全适应当地的生活习惯。一来，西方人的饮食习惯和东方人大相径庭，米饭清一色的变成了面包。除此以外，就餐时间的与众不同也使志愿者们很难适应。午饭时间一般安排在下午两点，晚饭时间多为晚上九点。这都使我们这些习惯了朝九晚五的中国人常常饿着肚子等开饭。二来，西班牙的太阳可谓来势汹汹！一天的日照时间长达18小时。由于西班牙空气质量高，其穿透力也强，所以太阳光就直射而下，让志愿者们很难适应。好在队中的志愿者们积极开动脑筋，分享防晒经验，想出了一系列的好点子，避暑降温。三来，不得不提一下语言。虽说西班牙语近年逐渐被国人所熟悉，来之前，我们也经过了简单西语会话的培训，可是书到用时方恨少。加之在西班牙，英语并不普及，这就给我们交流造成了很大的困难。我们只能边学边用，语汇中夹杂一些英语，再配合一些肢体动作。但是说来奇怪，经过几天的共事，我们与当地的工作人员和志愿者养成了一种默契，有时无需语言，一举手一投足，大家便心有灵犀一点通。一抹微笑便知双方都会意了。我想虽然语言不通，种族不同，但是全人类的心却始终惺惺相惜，微笑成为了全世界人民共同的语言，志愿者也成了我们共同的名字。

过几天的调整适应，我们的志愿者也渐渐熟悉了志愿者服务工作，也渐渐融入了当地的生活。在接下来的日子里，我们逐渐开始享受起这里的生活。在为期11天的上岗日，我们每天的服务时间为六小时。我们各自服务在不同的岗位上，奉献出我们自己的一份力。我们同其他各国各地区的志愿者一同工作，并且成为了好友。我们用同一个心，同一片情，感染着世博园里的每一个游客，每一寸土地，同时也感受着彼此。从他们身上，我们领悟到什么才是志愿者精神。我曾经也参加过许多次的志愿者活动，相比国内的一些志愿者活动而言，此次西班牙世博会的志愿者活动更加体现了志愿者的精神。对他们来说，志愿者是一项事业，一项关乎于一个国家，关乎每个公民的事业。在西班牙，无论老少，无论男女都有意识要积极投身到志愿者的行列中。其中有还在读书的大学生，利用暑假时间，丰富社会实践经历；有年过六旬的老人，虽退休，但仍发挥余热；更多的是一些已有固定工作的上班族，他们甚至不惜请假，只为做一名普通的志愿者。无论他们在社会中充当何种角色，但他们都是社会人。在他们认为，他们有义务献出一份力。志愿者应该是世博会的传声筒，把最准确的信息传达给游客。应该是世博会的千里眼，观察着园区内形形色色的游人，发现问题。应该也是世博会的执行者，具体实施完成一系列繁复的工作。他们对世博会的成功举办起着至关重要的作用。通过平日的工作交流，我们不难发现，他们工作十分认真，简直可用一丝不苟来形容。在酷日之下，他们坚持工作数小时，他们放弃自己的休息时间，只为能够服务更多的人，我想是有一种信念，是一种精神支撑着他们。他们这种精神信念同时也激发了我们的斗志。此次我们主要的工作有分发传单，维护秩序，为游客指路，残疾人中心和迷失儿童中等对语言要求不高的工作。虽说对语言要求不高，但对体力却是一个严峻的考验。在太阳直射下，保持站立姿势数小时绝对不是一件易事。就难残疾人中心这个岗位来说吧，我们的志愿者常常要推着体重两百多斤的残疾人游客参观园区，上坡下坡，穿梭于人群之中。他们一干就是六七个小时，常常超出了规定的工作时间，有时连休息时间都没有。但较之其他的志愿者，我们的工作还算是轻松了。他们的工作强度，和工作难度远超过我们。对于我们来说，此次的志愿者活动，体验远远大于贡献。我想，在以后我们自己举办的志愿者活动中，我们还需在民众中提高志愿者服务认识，本着真真正正奉献的态度，不能抱有走过场或偷懒的侥幸心理，又或贪图利益的心理，实实在在的为志愿者事业奉献自己的一份力。

其次，我想说，当地政府为此次世博会在城市硬件和软件上做出的努力。在工作之余，我们也利用在萨拉戈萨的短暂时光，观摩了园区内的各展馆，并游历了萨城。在萨拉戈萨的大街小巷，随处可见世博会相关海报，宣传画，以及各式各样，千姿百态的吉祥物FLUVI玩偶，整个城市充满了浓厚的世博气氛。除此之外，民众的办博热情也十分高涨，这给我们大家都留下了深刻的印象。当得知我们是作为志愿者，从中国远道而来参加世博会的时候，西班牙人表现出他们一贯拥有的热情和好客，无论是志愿者还是当地市民都尽其所能给与我们提供帮助。相关机构在城市的主干道，车站，商场，饭店等人流量密集的地区都配备了一系列人性化的服务设施，方便来自世界各地，不同语种，不同肤色的游客。由此可见，西班牙政府以及萨城当地机构无论是在硬件上还是在软件上，对世博会都做了充分的准备，周密的考虑。其中有不少值得我们借鉴学习，回来可以运用在我们2010年的上海世博会，我想这是我们此行的重大收获。

十一天的服务时间，眨眼即逝，我们也开始踏上了返程的旅途。时间虽短，可是我们的收获却是满满的。通过志愿者这种形式，我们代表祖国为2008西班牙萨拉戈萨世博会献出了自己的一份力，也从这届世博会上学习到了许多。我们虽然即将离开这里，但是我们的足迹却永远的留在了西班牙这片乐土之上。我也希望在2010年上海世博会上，有更多的国人以及外国友人能把足迹留在我们上海。（英语学院05级 章晨）